退貨及退款政策

1. 一般條款

感謝您選購基督教香港信義會葯天中醫服務 (下稱「葯天中醫」) 產品。我們致力提供優質商品及服務。如收到的產品有損壞、錯誤或品質問題，您可根據本退貨政策申請退換貨或退款。

 

2. 可退換貨情況

客戶於收到商品後 7天內 可提出退換貨申請，如符合以下情況：

• 收到錯誤商品；

• 商品於運送過程中損壞；

• 商品存在製造缺陷或品質問題；

• 與訂單描述明顯不符。

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3. 不接受退換貨情況

以下情況恕不接受退換貨：

• 因個人喜好、顏色差異或非品質問題；

• 已拆封、使用或人為損壞；

• 特價、清貨或註明不設退換的商品；

• 客製化、訂製產品；

• 超過退換貨期限提出申請。

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4. 退換貨程序

客戶須透過電郵或客服聯絡我們，並提供：

• 訂單編號；

• 產品照片；

• 問題描述。

經確認後，我們將提供退貨指示。

 

5. 退款安排

如已完成付款但葯天中醫未能提供相關貨物，客戶可申請退款。

• 退款申請經審批通過後，將於 7至14個工作天內 完成處理。

• 退款將以支票形式 發放，並郵寄至客戶提供的通訊地址。

• 除因 葯天中醫的錯誤或責任而導致退貨外，已支付之運費及手續費一般不予退還。

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6. 運費責任

• 因商品質量問題而退貨：由葯天中醫承擔退貨運費。

• 因客戶原因退貨：由客戶承擔相關運費。

 

7. 聯絡方式

如有退貨或退款查詢，請聯絡：

Email：heavenlyfigs@elchk.org.hk

WhatsApp：+852 6937 3346